1. כללי
אנו מעוניינים בשביעות רצונכם. מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם לביטול עסקה ולהחזרת מוצר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
2. זכות ביטול למוצרי מדף
במוצרים סטנדרטיים (שאינם מותאמים אישית) ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר. החזרת מוצר תקין תתאפשר כשהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש, בכפוף לזכות העסק לנכות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך).
3. מוצרים בהתאמה אישית — שימו לב
מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם להזמנתו (לרבות מדבקה עם טקסט/שם/מספר, עיצוב אישי, או ערכה החתוכה לפי דגם הרכב) — אינו ניתן לביטול או להחזרה, וזאת בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. החריג היחיד הוא מקרה של פגם או אי-התאמה (ראו סעיף 4).
4. מוצר פגום או אי-התאמה
אם המוצר הגיע פגום, שגוי או אינו תואם להזמנה — אנא צרו עמנו קשר בתוך 7 ימים מקבלתו, בצירוף תמונות. לאחר בדיקה נציע, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין: תיקון, החלפה, או החזר כספי.
5. ביטול עסקת עיצוב אישי (מקדמת סקיצה)
בעסקת עיצוב אישי הכוללת מקדמה לבניית סקיצה — ניתן לבטל בטרם החלה עבודת העיצוב ולקבל החזר מלא של המקדמה. ביטול לאחר תחילת עבודת הסקיצה עשוי שלא לזכות בהחזר המקדמה (כולה או חלקה), שכן היא משמשת כתשלום עבור עבודת העיצוב שכבר בוצעה.
6. אופן ביצוע ביטול / החזרה
- פנייה בטלפון/וואטסאפ או בדוא״ל עם פרטי ההזמנה וסיבת הביטול.
- החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך הזמן הקבוע בחוק.
- עלות החזרת המוצר (משלוח) חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שנשלח בטעות.
7. יצירת קשר
- טלפון / וואטסאפ: 054-580-6749
- דוא״ל: info@shaisabag.co.il
עודכן בתאריך 17/06/2026.
* מסמך זה הוא תבנית בסיסית ואינו מהווה ייעוץ משפטי. יש לוודא התאמה לסכומים ולמועדים המעודכנים בחוק ולהיוועץ בעו״ד לפני ההשקה.